Как защитить себя от коронавируса – самый распространенный вопрос, с которым обращаются в колл-центр жители региона. Но люди звонят и с другими просьбами, многим в пандемию необходима юридическая или психологическая помощь. Волонтеры по скриптам, то есть по сжатой информации, стараются максимально ответить на все вопросы, а в случае необходимости перенаправляют в профильные ведомства для полного разъяснения. Больше всего обращений поступает от пожилых людей, которые сейчас на самоизоляции, в основном они просят доставить на дом продукты, товары первой необходимости и лекарства.

В связи с тем, что заболеваемость сезонная, и заболеваемость новой коронавирусной инфекцией оставляет желать лучшего, то сейчас у нас количество звонков увеличилось.

Наталья Бирюлина, заместитель министра труда и социальной защиты населения Рязанской области.

Каждый день волонтеры принимают по 20 звонков. Время на их обработку ограничено – не более 1,5 минут, но порой бывает и так, рассказывают сотрудники колл-центра, что человек на том конце провода никак не может сформулировать свою просьбу или общается с собеседником весьма агрессивно.

Мы им всегда отвечаем с позитивом, настраиваем их только на хорошее, на лучшее и всегда с ними общаемся, разговариваем. Выслушиваем до последнего, чтобы они были уверены в том, что они получили от нас какую-то важную информацию.

Кристина Кобзарь, оператор колл-центра.

На базе ресурсного центра горячая линия открылась летом прошлого года. За это время волонтеры обработали около 30 тысяч звонков. В колл-центре работают в основном молодые люди – студенты или ребята, недавно окончившие рязанские вузы. Перед тем, как стать волонтером, прошли специальную подготовку.

Звонков много разных. Есть и положительные, есть и негативные. Выслушивая их, человек не должен уходить в себя и отвечать агрессией на агрессию, поэтому мы учим своих сотрудников так отвечать и выслушивать, и общаться, чтобы на том конце провода люди успокаивались, и в конце разговора приходили в нормальное состояние.

Наталья Идрисова, директор ресурсного центра социального обслуживания населения Рязанской области.

Работа колл-центра сейчас набирает обороты, звонков становится все больше, ко всем обращениям добавились теперь еще и вопросы по вакцинации.

-->

15:33, 2 октября 2026 Общество

Три объекта Рязанского кремля переданы новому владельцу

Гостиница черни, дворец Олега и здание торгового корпуса теперь - собственность епархии. Ранее они входили в состав музея-заповедника.

44 0

15:01, 2 октября 2026 Культура

В Рязани открылся Межрегиональный выставочно-пленэрный проект «Творчество без границ»

Проект, ставший визуальным воплощением идеи единства страны, объединил мастеров из Рязанской и Московской областей, а также Республики Калмыкия. Экспозиция показывает, как разные культуры сплетаются в единое полотно нашей страны.

73 0

13:03, 2 октября 2026 Экономика

С 1 октября вступили в силу новые правила работы маркетплейсов

Пустая коробка вместо золотого браслета, брак вместо новой техники - с таким сталкивался, пожалуй, каждый второй покупатель в интернете. Но теперь правила рынка меняются. Вступил в силу закон о платформенной экономике, который снимает с маркетплейсов статус просто "объявления на стене".

135 0