С 1 октября вступили в силу новые правила работы маркетплейсов
Пустая коробка вместо золотого браслета, брак вместо новой техники — с таким сталкивался, пожалуй, каждый второй покупатель в интернете. Но теперь правила рынка меняются. Вступил в силу закон о платформенной экономике, который снимает с маркетплейсов статус просто «объявления на стене».
Дания Сарганова ждала этого подарка, золотой браслет должен был прийти как раз ко дню рождения. Но вместо счастливых моментов получила эмоциональный срыв.
В службе поддержки маркетплейса супругам Саргановым обещали провести проверку, но в результате сервис снял с себя всю ответственность:
- Нарушения комплектности заказа не выявлено. Проблема на стороне сервиса не подтвердилась. В данном случае мы вынуждены отказать в возврате денег и какой-либо компенсации.
- Такого не может быть. Я вынужден у вас запросить проведение повторной проверки с подтверждением фото и видеофиксации на каждом этапе отгрузки и доставки заказа.
- Запрошенная вами информация является конфиденциальной.
И только после того, как Дания написала заявление в суд и рассказала о ситуации в социальных сетях, деньги маркетплейс все же вернул. Девушка вновь заказала браслет, но каждый шаг тщательно проверяла.
Проблема пустых посылок в России – массовая и исчисляется каждый год тысячами инцидентов. Теперь количество обманов должно сократиться, с 1 октября в силу вступил закон о платформенной экономике. Он обязывает сервисы контролировать работу пунктов выдачи, исполнителей, принимать претензии, оформлять возврат товаров и денег через свой интерфейс, а не быть просто витринами продукции. Кроме того, в России действует закон о защите прав потребителей.
Существует четкое правило и для потребителей. Во время получения товара от курьера или в пункте выдачи, нужно обязательно проверять посылку и снимать процесс на камеру. Так легче предъявить претензию, отстоять свои права, и при необходимости, потребовать возврата денег.