Главное ведомство, которое стоит на страже наших интересов — Роспотребнадзор. Количество обращений и жалоб из года в год растет, так, в прошлом году их поступило более 1700 — это на 17% больше, чем годом ранее.

Видеосюжет новости

Настоящая "библия" клиентов, получающих услуги и приобретающих товары - закон "О защите прав потребителей" появился в России в 1992 году. А вообще праздник всемирный, и попал в календарь ровно 40 лет назад. И каждый год новый девиз. В этом обсуждают переход потребителей к экологически чистой энергии. Это важно с учётом изменения климата. Однако основной темой этого дня всё же остаётся борьба за права покупателей. Специалисты учат, как сделать правильный выбор. И совет здесь, пожалуй, один - внимательно отнестись к покупке.

Прежде всего нужно обращать внимание на информацию — информацию о товаре, информацию об условиях приобретения, информацию о продавце, либо изготовителе. То есть при приобретении внимательно ознакомьтесь данной информацией. Если что-то не хватает, если в чем-то не уверены — лучше спросить и уточнить, чтобы в дальнейшем избежать негативных последствий.

Любовь Петрова, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Рязанской области.

В пандемию широкое распространение получили покупки в онлайн-гипермаркетах. По идее, интернет-площадки тоже должны подчиняться существующему законодательству. На деле же, когда возникает речь о возврате или обмене товара онлайн-продавцы идут по пути многочисленных нарушений прав покупателей.

Мебель, которую заказывают люди через интернет, достаточно громоздкая, которая вообще не приходит, телевизоры, обувь. То есть обманов в этой сфере достаточно много. Поэтому бы я сделал упор на то, что есть перед вами, что можно купить, проверить, оценить. Если что-то заказываете, я бы советовал в данной ситуации выбирать продвинутые интернет-магазины, которые не вызывают какие-либо нарекания.

Олег Попов, юрист.

Сейчас экспертное сообщество хочет внести в Госдуму поправки, которые должны уравнять обязанности торговых площадок в интернете и обычных магазинов - в части обеспечения прав потребителей. Кроме того, большие онлайн-гипермаркеты - это просто место для сотен или даже тысяч продавцов. И связаться напрямую с тем, кто отправил бракованный или просто неподошедший товар, попросту невозможно.