А врач все не идет, и скорая не едет
Эпидемия гриппа и ОРВИ вызвала ажиотаж в аптеках. Жители, боясь заболеть, скупали маски, противовирусные средства, и обрывали телефоны поликлиник и скорой. Как следствие, были нарекания к работе службы экстренной помощи, а также участковых врачей. Какие права имеет пациент даже во время эпидемии?
Конфликтные ситуации в регистратуре поликлиники – явление далеко не редкое, особенно в сезон простуд. Но даже крайняя загруженность врачей и медицинской организации в целом не может стать причиной для отказа пациенту в помощи. Если участковый доктор не идет, а скорая не едет – есть повод обратиться к нормативным основам. Все права и обязанности сторон прописаны в федеральном законе об обязательном медицинском страховании.
То же правило касается и тех пациентов, которым отказывают в экстренной госпитализации. В страховых компаниях уверяют, что в таком случае больница очень сильно рискует, ведь если с пациентом что-либо случится, всю ответственность будет нести как конкретный врач, так и само лечебное учреждение.
По закону, отказать пациенту поликлиника не может и в случае вызова врача на дом. Ведь даже незначительное повышение температуры тела уже является достаточным показанием для приезда специалиста. Если человек прикреплен к другой поликлинике, а болезнь застала вне дома, пациент вправе вызвать врача из любой ближайшей.
Главная задача пациента в этом случае – четко описать симптомы недомогания. Лечить человека по телефону никто не будет и не должен, но именно исходя из этой информации в регистратуре поликлиники принимают решение о выезде врача на дом. При этом ни о какой платной альтернативе не может идти и речи. Весь перечень таких услуг четко регламентирован. Если пациента терзают сомнения в правомерности действий медицинской организации – есть повод позвонить своему страховому агенту.
В штате любой страховой компании, которая работает в сфере медицинского страхования, кроме юристов еще работают и медики, готовые дать компетентную рекомендацию в любой спорной ситуации. Таковых могло бы и не быть, уверяют страховщики, если бы сами больницы и поликлиники добросовестно относились к информированию своих пациентов.
В случае если конфликт не удается решить цивилизованным путем – у пациента есть право пожаловаться в вышестоящую надзорную инстанцию. Если вина лечебной организации в итоге будет доказана, то ей грозят серьезные штрафные санкции. И такие случае в регионе не редкость.