Получить ответы по частичной мобилизации рязанцы могут на горячей линии 122
Кто подлежит частичной мобилизации, какие права сохраняются за сотрудниками компаний и предприятий, что брать с собой на сборы, — ответы на эти и другие вопросы рязанцы могут получить по короткому номеру 122. Горячая линия работает по всей стране. В Рязани созданы 2 колл-центра. Операторы уже приняли несколько тысяч звонков.
- Оператор слушает.
- Здравствуйте, вас беспокою по поводу частичной мобилизации. Вчера у меня был призван сын.
Звонок - из дальнего села, мать мобилизованного уточняет, обязательно ли проходить медкомиссию. Последние 2 недели телефоны горячей линии разрываются, каждый день в отдел поступает до 400 звонков. Вопросов – множество, от того, где получить справку для военкомата, до - как передать вещи и встретиться с родными, находящимися в учебном центре в Сельцах.
Ответы есть, операторы номера 122 осведомлены, прошли обучение. Горячая линия работает с 8 утра до 8 вечера по будням и до 17 часов по выходным. В остальное время на обеспокоенные вопросы рязанцев отвечает голосовой помощник.
Операторы горячей линии консультируют граждан строго по официальным скриптам. Они предоставлены министерством обороны Российской Федерации. Возможные вопросы и ответы на них прописаны в таблице. Работник, принимая звонок, должен выслушать обратившегося, а далее подобрать из ста различных вариантов нужный.
Сейчас в Рязани работает два колл-центра, в одном - 4 оператора, в другом - на Каширина - 2. Пока с потоком звонков они справляются. Если потребуется, количество помощников увеличат.
Горячая линия 122 работает на всей территории России с 23 сентября. Такое поручение дал Президент Владимир Путин после того, как объявил о частичной мобилизации в стране.
На сегодняшний день от россиян поступило около миллиона вопросов.