Все требования закреплены в постановлении правительства. Согласно ему, потребитель имеет право самостоятельно устанавливать приборы учета, получать качественные необходимые услуги и требовать изменения платы за них.
В обязанности потребителя входит обеспечение поверок счетчиков, а также своевременная плата за газ, свет и воду.