Почему абонентам приходится платить за беседу с автоответчиком
Рязанцы заметили, что сотовые операторы списывают деньги, даже когда до абонента не получается дозвониться. Оказывается, плату берут за услуги автоответчика, хотя по факту разговор даже не начался. Законно ли это?
Женский или мужской приветливый голос с желанием помочь вам пообщаться с абонентом - всего-то 5 секунд разговора, а заплатить придется как за минуту, даже если вы не дозвонились до человека. Как оказалось, мало, кто из рязанцев знает, что услуга автоответчика у любого сотового оператора платная.
О том, что за секунды прослушивания автоответчика снимают деньги как за минуту разговора, постфактум узнала и Елизавета Честных. Она - студентка, а значит, каждая копейка на счету. Поэтому, когда в конце месяца пришло сообщение от оператора, какую сумму она должна оплатить по тарифу, мягко говоря, была в недоумении.
Мы попытались выяснить, правомерно ли такое снятие средств, и обратились к операторам большой четверки. Ответ был однозначным: да, плата взимается, как только включился автоответчик. А услуга автоответчик - по умолчанию на всех номерах.
В России действует "Правило оказания услуг подвижной связи". Согласно ему, тарификация начинается с 3 секунды разговора. Но в этом официальном ответе одного из сотовых операторов четко сказано, плата взимается уже с 1 секунды. Здесь явное нарушение. Вне принятых Правил оказалась и услуга автоответчика, плата за которую берется сразу же.
Представители Федерального проекта по безопасности и борьбе с коррупцией уже направили обращение в Роскомнадзор с просьбой проверить действия российских операторов на предмет возможного нарушения прав потребителей. Пока результата нет. И как нас заверил менеджер отдела продаж, его и не будет:
- Вы не измените системный подход к этому. У вас будет взиматься звонок, если человек 2 секунды подождал и сбросил, то у вас наверняка ничего не снимется, больше 3 секунд - порог, который облагается снятием средств.
- Даже при условии, что до меня не дозвонились?
- Даже при условии, если до вас не дозвонились?
- даже, когда у меня занято?
- Получается, да.
- Но это же нарушение закона.
- Вы можете обжаловать это, но этот тариф работает уже года 2, и никто пока эти дела не выиграл, значит, юридически все как-то обоснованно.
Надо отметить, что услугу автоответчика можно отключить. Мы же просим считать этот материал официальным обращением в контролирующие и надзорные органы.
МЫ - в ТЕЛЕГРАМ-КАНАЛЕ
МЫ - в МАХ